ある日、ゆうゆうメルカリ便の発送準備をしていたとき、２次元コード（QRコード）を表示しようとしたらエラーになってしまいました。
エラーメッセージはこちらです。
利用不可能な文字が使われています。入力内容をご確認ください。匿名配送の場合は購入者に取引メッセージで確認してください。
このエラーは、住所に何かしら不備がある場合に出るようです。
対策は以下のいずれかです。
- 住所を修正する
- 「ゆうゆうメルカリ便」から「らくらくメルカリ便」に変更する
今回はうまく住所の修正ができず、らくらくメルカリ便に変更して無事に発送完了しました。
（当時はゆうパケット175円→ネコポス195円への変更だったので、送料が20円高くなってしまいましたが……）
この記事では、エラーの原因と対応策について説明していきます。
ご参考
2020/8/14、システム障害が原因でQRコードが表示できない事象が発生していました。
その時のエラー画面はこちらです。
このエラーメッセージが出たときは、住所に不備があるわけではないので、復旧を待つか「ゆうゆうメルカリ便」以外の方法で発送することをご検討ください。
8/14のシステム障害が発生していた時間は16:50～21:30でした。
復旧待ちで発送が予定より遅れる場合や、配送方法を変える場合は、購入者にメッセージで連絡するようにしましょう。
エラー画面「利用不可能な文字が使われています」
ゆうゆうメルカリ便で発送するために、取引画面の「郵便局用２次元コードを表示する」ボタンを押したところ、このようなエラーが出ました。
なお、「コンビニ用２次元コードを表示する」を押した場合でも同じでした。
エラーの原因は？利用不可能な文字とは？
エラーの原因を調べたところ、郵便局のシステムは住所の入力ルールが厳しいらしく、何かしらルールに沿っていない項目があるとエラーが出てしまうようです。
以下のような入力ルールがあります！
- 数字、ハイフンは半角にする
- 電話番号はハイフンを入れない
- 郵便番号はハイフンを入れない
- 市区町村名や建物名の欄に番地を入れない
- 番地の欄に建物名を入れない
- 機種依存文字は使わない（丸数字の①、ローマ数字のⅡ、髙[はしごだか]など）
対策その１：住所を修正する
１つ目に試す対策は、住所の修正です。
まずは出品者である自分の住所に問題がないか確認しましょう。もし、これまで普通に２次元コードを表示できていたのであれば大丈夫です！
自分の住所に問題ない場合、購入者側の住所に不備があると思われます。匿名配送の場合は購入者側で修正してもらう必要があります。取引メッセージから住所の確認・修正の依頼をしましょう。
以下、住所変更依頼メッセージの例文です。
お世話になっております。
ゆうゆうメルカリ便の住所入力ルールが厳しいため、現在、発送手続きで住所エラーとなっております。
匿名配送のため、購入者様の方で修正いただく必要があります。
お手数おかけしますが、住所のご確認と修正をお願いできますでしょうか。
■修正する場所
取引画面の「お届け先」をタッチ＞お届け先を修正＞「変更する」をタッチ
■修正内容
- 数字、ハイフンは半角にしてください
- 電話番号、郵便番号はハイフンを入れないようにしてください
- 市区町村名や建物名の欄に番地を入れないようにしてください
- 番地の欄に建物名を入れないようにしてください
- 機種依存文字は別の文字に置き換えてください（①、Ⅱ、髙などが使えません）
修正いただきましたら、メッセージより一言ご連絡をお願いいたします。
ご不明な点がある場合も、お気軽にメッセージいただければと思います。
どうぞよろしくお願いいたします。
文体が気に入らないときは適宜ご変更ください！
購入者に修正してもらったら、２次元コードを表示できるようになったか確認しましょう。
これでエラーが出なかったら解決です。
もしまたエラーになってしまう、これ以上どこを修正したらいいか分からない、といった場合は以下の対策もご検討ください。
対策その２：らくらくメルカリ便に変更する
住所の修正が難しい場合は、らくらくメルカリ便に変更することを検討します。
らくらくメルカリ便はヤマト運輸の取り扱いとなります。
ヤマト運輸のシステムは郵便局よりも入力ルールが厳しくないらしく、らくらくメルカリ便であれば発送できる可能性があります！
購入者に、らくらくメルカリ便に変更してもよいか確認をとったうえで、発送方法を変更してみましょう。
ゆうゆうメルカリ便かららくらくメルカリ便へは、取引画面から変更できます。
このとき、匿名配送の設定は引き継がれます。
らくらくメルカリ便に変更した後、セブンイレブンであればバーコードが、ファミリーマート・ヤマト営業所であればQRコードが表示できれば、発送可能です。
もし、らくらくメルカリ便でもエラーが発生して発送できないときは、メルカリ運営にお問合せしましょう。
おわりに
これまで600通くらいゆうゆうメルカリ便を出していますが、初めて見たエラーでした。
相手の方は購入回数が少ないようで、これまでゆうゆうメルカリ便の商品を購入したことがないのか、気づいていなかったようです。
ゆうゆうの場合の入力ルールをお伝えしたのですが、修正方法が不明とのことで、らくらくに変更して発送しました。
本だったので、発送方法はゆうパケットからネコポスへの変更でした。
当時はゆうパケットは厚さ3センチまで、ネコポスは2.5センチまでとサイズが異なっていたのですが、それに収まる厚みだったのでセーフでした。
また、今回のことがきっかけで、ゆうパケットよりもネコポスの方が配送が早いと知りました。ひとつ勉強になりました。
