Amazonマーケットプレイスで配送先が「郵便局留め」の注文が入った話

今回は、Amazonマーケットプレイスで売れた中古本のお届け先が「郵便局留め」になっていて一瞬ひるんだけど、書いてある通りの宛先に発送したところ、無事に受取まで完了したという話です。

慣れている方はよくあるのかもしれないのですが、自分は初めてだったので、

クリックポストも郵便局留めできるんだっけ？
Amazonの規約的に局留めはOKなのか？
そもそも局留めのやり方は？

という疑問だらけでした。

それぞれ調べたので、記録としてまとめておこうと思った次第です。

先にざっくりと結論を書いておきますと、

クリックポストも郵便局留めで送れる
Amazonマーケットプレイス的に局留めで送るのは非推奨っぽい（けど自己責任で局留めにしている人はいる）
局留めの宛先の書き方は郵便局HPを見ればわかる

という感じでした。詳細は後述します！

なお、今回の注文は

FBAではなく自己配送の商品
商品の説明に、配送は日本郵便を利用すると明記していた
購入者のお届け先住所が、そのまま書けば郵便局留めにできる内容になっていた

というシチュエーションだったので、なんとなく「いけそうだな」って雰囲気はありました。購入者の方もできると確信して住所を設定していた可能性があります。

関連記事：郵便局留めのとき、追跡画面はどのように表示されるのか？

それでは以下で順番に説明していきます。

クリックポストも郵便局留めできるのか？
Amazonの規約的に郵便局留めで送っていいのか？
郵便局留めのやり方は？
Amazonマーケットプレイスで配送先が「郵便局留め」の注文が入った話　まとめ

クリックポストも郵便局留めできるのか？

クリックポストも、郵便局留めにできます。

というかできました！

クリックポストに限らず、郵便局が扱ってる配送方法はほとんど使えるみたいです。（クール便だけは、保管できない郵便局があるので事前確認が必要です）

しかも、事前の申込や追加料金は不要で、宛先の書き方を変えるだけで局留めにできます。

職場の近くの郵便局で受け取りたいとか、ネット上のお取引で相手に自宅住所を知らせたくないときに便利です。

受け取るときは、本人確認できる書類を持って郵便局に行けばOKです。

郵便局での保管期限は10日間で、期限を過ぎると差出人に返送されます。10日間には土日もカウントされます。

・参考リンク（郵便局HP）：郵便局留・郵便私書箱

Amazonの規約的に郵便局留めで送っていいのか？

Amazonマーケットプレイスの規約的に、郵便局留めで送っていいのかどうかを調べたのですが、正直よくわかりませんでした。

（調べ方が悪いという可能性もある……）

そもそも、私が「郵便局留めは禁止かも？」と思ったのは、購入者が保管期限内に受取できなかったときに返送されてくる・悪意を持った人が偽の身分証で受け取ってしまう、といったトラブルが起こりうるからです。

別のサービスの例でいくと、私がよく利用しているメルカリでは局留めは明確に禁止されています。

Amazonマーケットプレイスに関して確認できたのは、以下の内容です。

大前提として、出品者は注文で指定されている住所に発送しなければならない
Amazonのテクニカルサポートに問い合わせて、郵便局留めは対応できない／営業所留めは非推奨と回答をもらった人がいる
Amazonマーケットプレイスには、郵便局留めに対応している出品者がいる

それぞれ説明していきます。

出品者は注文で指定されている住所に発送しなければならない

大前提として、Amazonマーケットプレイスの出品者は、注文で指定されている住所に発送しなければいけません。

念のため、公式ヘルプを確認しました。

出品者は、出品用アカウントに表示された住所にのみ商品を発送するよう、Amazonのポリシーで定められています。
Amazonセラーセントラルヘルプ注文管理のよくある質問購入者から、異なるお届け先住所に商品を発送するよう依頼を受けました。

元となるポリシーはどの部分なのか確認できなかったのですが……公式ヘルプに明記してあるのだから確かな情報です。

これでいくと、注文で指定された配送先住所が「郵便局留め」になっていて、その通りに送って届くのであれば、通常の手順どおりなので特に問題なさそうな感じです。

ほかの参考リンク

●Amazonセラーセントラルヘルプ注文の流れ
→「配送先以外の住所に注文を転送できるのは、購入者またはAmazonのカスタマーサービスからマーケットプレイス・メッセージ管理経由で連絡があり、配送先の変更依頼があった場合に限られます」と記載されています。
※連絡があったら変更していいのか？という点が気になりますが、ここで言いたいのは勝手に配送先を変えてはダメだということだと思います。

●Amazon ヘルプ&カスタマーサービス安全なオンライン取引
→「出品者へのヒント：指定された住所にのみ発送してください」という項があります。
※ただし、これは安全な取引を推奨するためのガイドなので、配送のルールというよりは、悪意をもった第三者が正規の注文を横取りしようとして配送先変更を申し出てくるようなケースを想定した注意喚起だと思います。

Amazonに問い合わせて、郵便局留めは非推奨と回答をもらった人がいる

Amazonのテクニカルサポートに問い合わせて、マーケットプレイスの出品者が自己発送する場合、郵便局留めは対応できない／営業所留めは非推奨、と回答をもらったとの情報がありました。

情報源はセラーフォーラム内でのやりとりです。

テクニカルサポートに
「自社出荷の場合：「郵便局留め」の発送はＯＫなのか？ＮＧなのか？」
と範囲を絞って質問してみました。
（中略）
【テクサポからの回答】
本件につきましては、結論から申し上げますと対応はできません。
Amazonセラーフォーラムエンドユーザーからのメッセージ（局留め・営業所止め希望）投稿#25

リンク先の回答を読むとわかるのですが、正直、テクニカルサポートの回答が的を射てない感じがします……。こちらの投稿者さんは、最終的に「自己責任で発送する」と結論づけています。

次の例です。